晉江實施酒店提升三年行動 迎接“世中運”

中新網晉江10月30日電 (牛效禮)日前,晉江市旅遊局對全市星級酒店及部分非星高級酒店中層以上人員開展為期三天的集中培訓,深化落實晉江酒店提升三年行動,為即將在晉江舉行的“世中運(世界中學生運動會)”、晉江國際馬拉松等國際性活動提供服務和保障。

據瞭解,在為期三天的集中培訓時間裡,學員們分別到晉江有關星級酒店及廈門相關涉外高端會議接待的酒店,接受理論培訓和實地現場台北靜電油煙處理機租賃教學。

在晉江榮譽酒店,業界多位知名人士、高星級酒店精英進行“從服務理念的變化談賓客需要的酒店服務”等專題理論培訓,讓學員們受益匪淺。

在廈門,曾接待過2017廈門金磚會議和參與金磚會晤的相關涉外高端會議酒店的高管,以自己的親身經歷向學員們傳授瞭酒店安保、應急處理、高端會晤接待管理及服務流程的經驗與心得。學員們還來到廈門馬哥孛羅東方大酒店、廈門海悅山莊酒店和廈門潤豐吉祥溫德姆至尊酒店的相應區域,實地觀摩體驗,並開展兩台中靜電油煙機出租場交流研討活動。

“服務好國際性活動,除瞭酒店的軟硬件需改造提升外,目前最為關鍵的是人員前期培訓和酒店安全及涉外接待能力的提升。”晉江市旅遊局行管科科長留美婉說,為切實做好此項工作,晉江市旅遊局專門下發文件,明確任務和完成的時間節點,各酒店要對照工作任務、國際標準和時間節點,制定服務人員接待禮儀、服務規范、服務技能、外語水平等方面培訓、硬件設施、管油煙處理機租賃理制度、服務質量等工作計劃,建立工作制度,明確職責分工,落實責任到人,開展相關提升活動,確保工作進度和時效。

據瞭解,按照目標要求,晉江各酒店將嚴格對照國傢《旅遊飯店星級的劃分和評定》(GB/T14308-2010)標準進行提升,已取得星級的酒店要持續達標;按五星級標準建設的非星級酒店進一步提升,並能提供相應的軟硬件服務,確保酒店賓客滿意率90%以上;四、五星級酒店員工能用普通話和英語提供服務,對客服務人員的英語普及率分別達60%、80%,必要時可用第二外語提供服務;三星級酒店的前臺員工具備基本外語會話能力,對客服務人員的英語普及率達30%;酒店要達到具備涉外接待的硬件設施,包括開通國際長途、國際電視頻道、中英文菜單等,配備理療健身房、遊泳池和休閑區域。

“力爭通過三年持續不斷的努力,使全市星級酒店及按五星級標準建設的非星級酒店環境更加美化,服務質量更加優化,遊客滿意度穩步提升,使海內外遊客在樂享‘品質晉江’中,共同締造最美記憶”。晉江市旅遊局局長許紫竹表示,為此,該局將建立全市星級酒店提升工作督查機制,按照目標任務和工作職責,定期檢查督促。(完)

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