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前端“劃小”將資源分配、個人收入與員工創造的價值掛鉤，極大地激發瞭全體員工的創新活力。由於權力下放，“小CEO”不再是營銷一線的“工人”，轉而成為真正意義上的經營者，智慧自然燦爛綻放。這也是“劃小承包”最重要的意義所在。後端改革則聚焦“支撐”，即推動管理架構從“正三角”變為“倒三角”，各級管理部門從目標分解者、管理考核者轉變為規則制定者、資源提供者和服務支撐者
大學畢業生不願待在公司總部，偏要跑到鄉鎮一線去“闖”市場靜電機出租，這在中國電信集團河南公司並不是一件新鮮事。
中國電信集團有關負責人告訴記者，激發員工們“沉入基層、沖到一線”的秘訣正是“劃小承包”改革。統計顯示，目前中國電信已有近20萬員工參與承包經營，1萬多名管理人員“下沉”到一線。
與之相對應的是，2014年以來，中國電信河南公司步入發展快車道，各項主要指標年均增長率均保持兩位數的高位。僅從營業收入一項數據來看，從2014年的47.1億元，到2016年突破56.7億元，再到今年預計完成65.6億元，可謂一年一個大臺階。
“激發基層改革活力，使改革成為全體員工的改革，讓每位員工通過創業參與改革，這是公司發展轉型的動力所在。”中國電信河南公司總經理向兵說。
“小CEO”油煙靜電機租賃來瞭
2015年才從河南財經政法大學畢業的郭泓揚是公司最出名的“小年輕”之一。他入職中國電信駐馬店分公司僅1年，便主動要求離開市公司，承包認購瞭一個鄉鎮支局。1輛車、3個人、4個鄉就是他當年的全部“傢當”。
因為長期關註留守兒童問題，郭泓揚發現瞭一個新商機，即將中國電信4G業務和電信電視業務“嫁接”，讓遠在千裡之外的父母能通過視頻與孩子交流。這一創新獲得瞭市場的高度認可，截至今年8月份，他承包的支局單月收入已達到25.8萬元。
類似郭泓揚這樣自己承包支局的人在中國電信被稱為“小CEO”。“劃小承包”後，中國電信駐馬店分公司一線支局人員從108人增加到369人，占公司員工的56%，一批優秀的“小CEO”湧現出來。
數據顯示，自2012年以來，通過深化改革，中國電信駐馬店分公司連續多年實現高速增長。6年間，該公司收入規模增長瞭4.8倍，用戶規模增長瞭6.9倍，關鍵指標平均增長率高達32%，基本相當於當地行業平均增長率的3倍。
中國電信駐馬店分公司總經理熊永福認為，中國電信的“劃小承包”改革之所以能激發巨大活力主要在於抓住瞭3個要點。其一，它給員工提供瞭創業平臺，打開瞭員工“對美好生活向往”的一扇門；其二，它傳遞瞭一種觀念，“工資不是發的，而是自己掙的”；其三，它讓承包人的認識發生瞭重大轉變，“以前工作是一種職業，現在工作是一份事業”。
綻放的智慧
中國電信的“劃小承包”改革始自2012年。通過重點推進區縣“劃小”，實行相對獨立的財務核算，集團公司用1年多的時間初步奠定瞭“劃小承包”的基礎。此後，集團又深入推進支局長、網格、店長承包，明確經營單元的一線銷售責任人，強化責權利，按照充分放權、加強激勵的原則調動承包人的積極性，促進業務快速發展和效益提升。
業界評價認為，“劃小承包”打破瞭傳統的國企管理模式，將資源分配、個人收入與員工創造的價值掛鉤，極大地激發瞭全體員工的創新活力。同時，由於權力下放，“小CEO”不再是營銷一線的“工人”，轉而成為真正意義上的經營者，智慧自然燦爛綻放。這也是“劃小承包”最重要的意義所在。
目前，中國電信河南公司“劃小承包”覆蓋率達到81.75%，全省“小CEO”達1349名，且全部公開競聘上崗。同時，公司還建立起實體渠道商圈、社區、農村、直營、廠商等8大板塊，共計聘任專業總監152人，通過優中擇優、競聘上崗力爭對“小CEO”支撐到位。
“倒三角”支撐
隨著“小CEO”越來越多，不少新問題也浮出水面，比如員工技能低、單兵作戰、上遊支撐不足、一線任務多選擇性執行等，怎麼辦？
中國電信認為，“倒三角”支撐不失為一個好的解決辦法。
在采訪中，幾位“小CEO”都講述瞭自己“呼喚炮火”的故事。比如，一位承包人發現，某個老舊小區各傢門牌破損嚴重、辨識不清。按理說，這並不是他的工作范疇。但他的選擇是，免費幫助小區更換門牌，同時在門牌上做電信業務宣傳。按照這位承包人的邏輯，此舉與一般意義上的營銷有本質區別，必然受到社區居民的歡迎，業務量的提升自然也就水到渠成瞭。他的這一思路得到瞭“支撐者”的認可，更換門牌的任務順理成章地通過“呼喚炮火”轉交給總部負責。
這是中國電信“倒三角”支撐的一個典型案例。對此，向兵表示：“前端‘劃小’大大激發瞭來自基層的活力，促使上級公司改變原有的多層級、長流程管理模式，否則‘劃小’的效果會大打折扣。調整的方式就是將管理架構從‘正三角’變為‘倒三角’，推動各級管理部門從目標分解者、管理考核者轉變為規則制定者、資源提供者和服務支撐者，大傢共同構建‘一線圍繞客戶轉、部門圍繞一線轉’的新型運營管理模式。”
具體來說，首先，通過動員員工自覺投身改革，壓縮40%的後端人員充實到一線。同時，精簡機構，尤其是盡量壓縮縣區一級管理人員。此外，通過建立“倒三角支撐”系統與逆向考評辦法，讓“小CEO”向上級一鍵派單“呼喚炮火”，各級“支撐者”必須在規定時限內答復，並由“小CEO”對問題解決情況逆向評價，評價結果直接與處理人及部門績效關聯。
“‘劃小承包’是中國電信河南公司市場化改革的重要一步。接下來，公司將在‘劃小承包’的基礎上推動專業化運營，以細分市場為導向，以服務‘小CEO’為目標，形成前方與後臺專業團隊的利益共同體。”向兵表示。經濟日報·中國經濟網記者 黃 鑫
（責任編輯台中靜電機租賃：梁靖雪）
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